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Une question sur une mesure, un délai, une compatibilité ou un retour ? Indiquez la référence du produit (elle figure sur sa fiche) ou votre numéro de commande.
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Livraison
En combien de temps suis-je livré ?
Le délai de préparation figure sur chaque fiche : 1 à 2 jours ouvrés pour la plupart des produits, jusqu'à 5 pour le sommier Palier et le fauteuil Apesanteur. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés pour un colis ; pour une pièce lourde, le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous.
Comment sont livrés les fauteuils, le bureau et le sommier ?
Le bureau Levée, le fauteuil releveur Relève, le sommier Palier et le fauteuil Apesanteur sont livrés sur rendez-vous, à l'intérieur du logement lorsque l'accès le permet. Leur montage est décrit sur la fiche : de 10 minutes sans outil pour le fauteuil releveur à 45 minutes à deux pour le bureau.
À quoi sert l'assurance livraison ?
Elle coûte 7 € par commande et se coche dans le panier. En cas de casse ou de perte, le remplacement part dès réception de vos photos, sans attendre l'issue du litige avec le transporteur.
Produits et précautions
Ces produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Le déambulateur Foulée, le fauteuil roulant Trajet et le fauteuil releveur Relève relèvent de la réglementation des dispositifs médicaux. Les autres références sont des équipements de confort et de bien-être : ils ne soignent aucune maladie et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.
Où trouver les précautions d'emploi ?
Sur chaque fiche, dans la partie « Utilisation et précautions » : contre-indications, poids maximal, durée des séances. Elles figurent aussi dans la notice livrée avec le produit. En cas de doute sur votre situation, demandez l'avis de votre médecin avant d'acheter.
Retours
Puis-je retourner un fauteuil ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Pour un colis, nous vous envoyons une étiquette prépayée ; pour une pièce livrée sur rendez-vous, nous organisons l'enlèvement. Les frais de retour sont à notre charge.
Paiement et remboursement
Comment se passe le paiement ?
Au moment de payer, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Aucun numéro de carte n'est saisi ni conservé sur live-accept.com. Le débit a lieu en euros.
Puis-je être remboursé par l'Assurance maladie ou ma mutuelle ?
Nous ne pratiquons pas le tiers payant : vous réglez la totalité de la commande, et la facture détaillée vous est envoyée par courriel. Certains équipements peuvent être pris en charge sur prescription : renseignez-vous auprès de votre caisse et de votre mutuelle avant de commander.
Garantie
Quelle est la durée de garantie ?
Tous les produits ont la garantie légale de conformité de deux ans. Le siège Cambrure, le fauteuil roulant Trajet et les fauteuils Relève et Apesanteur sont garantis trois ans ; le bureau Levée et le sommier Palier, cinq ans.