Livraison et retours

Préparation

1 à 5 jours ouvrés selon le produit, indiqués sur sa fiche, à compter du paiement accepté. Le plus long : 5 jours pour le sommier Palier et le fauteuil Apesanteur.

Colis

2 à 3 jours ouvrés d'acheminement après remise au transporteur.

Sur rendez-vous

Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau, en général dans les 5 jours ouvrés suivant l'expédition.

Plusieurs produits

Chaque produit part dès qu'il est prêt : une commande peut arriver en plusieurs livraisons, sans surcoût.

Au-delà de 30 kg, les produits sont confiés à un transporteur spécialisé qui vous appelle pour fixer un créneau. Le colis est remis à l'intérieur du logement, dans la première pièce, lorsque l'accès le permet (rez-de-chaussée ou ascenseur adapté) ; à défaut, au pied de l'immeuble. Il n'est jamais laissé sans destinataire.

Le colis le plus encombrant est celui du fauteuil Apesanteur (environ 150 × 80 × 85 cm, 85 kg emballé). Avant de commander, mesurez les passages : porte d'entrée, couloir, cage d'escalier. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Un carton enfoncé, éventré ou humide se refuse, ou s'accepte avec des réserves écrites et précises sur le bordereau. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : il faut décrire ce que l'on voit.

Les produits à assembler sont livrés avec une notice illustrée, la visserie et l'outil nécessaire. La durée de montage figure sur chaque fiche : de 5 minutes pour le déambulateur Foulée à 45 minutes à deux pour le bureau Levée.

Les petits appareils, les textiles et le sur-matelas arrivent prêts à l'emploi. Le fauteuil releveur Relève et le fauteuil Apesanteur s'assemblent sans outil : le dossier ou le repose-jambes s'emboîte.

Resserrez la visserie du siège, du bureau et du déambulateur après un mois d'usage, puis à intervalles réguliers.

Chaque fiche produit comporte une partie « Utilisation et précautions » qui reprend les consignes essentielles : contre-indications, poids maximal, durée des séances. La notice livrée avec le produit fait foi : lisez-la avant la première utilisation et conservez-la.

Les appareils de massage, de chaleur et de compression ne sont pas des traitements. Ils sont déconseillés sans avis médical en cas de grossesse, de stimulateur cardiaque, de phlébite ou de thrombose, de troubles de la coagulation, d'opération récente, ou sur une peau lésée.

Le déambulateur Foulée, le fauteuil roulant Trajet et le fauteuil releveur Relève sont destinés à un usage domestique et aux sorties. Pour un besoin quotidien lié à un handicap ou à une perte d'autonomie, leur choix se fait avec un professionnel de santé.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il suffit de nous le signaler par courriel, ou d'utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous.

Les frais de retour sont à notre charge. Pour un colis, nous vous envoyons une étiquette prépayée et l'article revient à l'adresse suivante : MONVILLE MEDICAL (Live-Accept), ZAC du Long Buisson, 130 rue Clément Ader, 27000 Évreux, France. Pour une pièce livrée sur rendez-vous, nous organisons son enlèvement à votre domicile.

L'article doit revenir complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège. Vous pouvez l'essayer comme vous l'essaieriez en magasin ; une dépréciation due à une autre manipulation (tache, rayure, pièce manquante, usage prolongé) peut donner lieu à une décote, dont le montant vous est indiqué avant tout remboursement.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de l'article, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans que vous ayez à le demander.

Modèle prévu par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. À recopier et à nous envoyer, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais, et vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente si aucune des deux solutions n'aboutit.

S'y ajoute la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Certains produits bénéficient en plus d'une garantie commerciale de trois ou cinq ans, pièces et main-d'œuvre, port aller et retour à notre charge. Sa durée figure sur la fiche du produit. Elle S'AJOUTE aux garanties légales et ne s'y substitue jamais.

Relèvent de la garantie : un moteur de fauteuil ou de bureau qui ne répond plus, une batterie qui ne tient plus la charge dans des conditions normales, un frein de déambulateur inefficace, une couture qui s'ouvre, un vérin de siège qui s'affaisse. N'en relèvent pas : l'usure normale des textiles, des mousses et des pneus, une surcharge au-delà du poids indiqué, un produit monté sans respecter la notice ou utilisé hors de l'usage prévu.